Transport osób ze szczególnymi potrzebami wymaga odpowiedniego przygotowania i podejścia. Poznaj kilka praktycznych wskazówek, które pomogą usprawnić transport osób poruszających się na wózku oraz z ograniczeniami mobilności:
Komunikacja z klientem:
- Informuj klientów o dostępnych opcjach transportu.
- Wyjaśnij, jak dostosowano pojazdy do ich potrzeb.
- Opisz, jak będzie przebiegała podróż, w tym np. z psem asystującym.
- Wskazuj, gdzie klienci mogą zgłosić potrzebę asysty.
Autokary:
- Zapewnij autokar z podnośnikiem i przestrzenią dla wózków.
- Rozważ wykorzystanie dostosowanych busów jako alternatywnego środka transportu.
Kolej:
- Sprawdź, czy dostępne są pociągi z miejscami dla osób z niepełnosprawnościami.
- Pamiętaj o obowiązku zapewnienia asysty na dworcu i w pociągu.
- Upewnij się, że dworce są dostosowane architektonicznie.
Lotnictwo:
- Zapewnij informacje o dostępności punktów SOS i asysty na lotniskach.
- Wskazuj na urządzenia umożliwiające dostanie się na pokład samolotu.
- Zwróć uwagę na brak dostosowanych toalet na pokładzie i zaleć odpowiednie przygotowanie się klientom.
Wypożyczalnie samochodów:
- Zaproponuj klientom możliwość wynajmu samochodów dostosowanych do ich potrzeb.
- Upewnij się, że w miejscu docelowym dostępne są odpowiednie pojazdy.
Dodatkowe Wskazówki:
- Przed podróżą powiadom przewoźników o konieczności dostosowania usług.
- Zadbaj o wsparcie na miejscu.
- Prowadź regularne szkolenia dla pracowników w zakresie obsługi osób z niepełnosprawnościami.
Dostosowanie usług transportowych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami jest nie tylko wyrazem szacunku dla ich praw, ale także sposobem na rozszerzenie bazy klientów Twojej firmy.
Źródło: Turystyka osób ze szczególnymi potrzebami